Kargo gönderimleri, ürünlerin müşterilere ulaşmasında oldukça önemli bir rol oynar. Ancak hangi kargo şirketinin en iyi hizmeti verdiği konusunda birçok kararsızlık yaşanmaktadır. Bu nedenle, kargo şirketlerinin fiyatlandırma politikaları, yurtiçi ve yurtdışı hizmetleri, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi performansı gibi birçok faktör göz önünde bulundurularak bir değerlendirme yapmak gerekmektedir.
Fiyatlandırma politikaları açısından, kargo şirketlerinin çoğu benzer fiyatlar sunsa da aralarında farklılıklar bulunmaktadır. En uygun fiyatlı şirketi bulmak için, farklı şirketlerin fiyatları araştırılabilir.
Yurtiçi ve yurtdışı hizmetleri açısından, her kargo şirketinin performansı farklıdır. İçinde bulunulan şehirdeki dağıtım süreleri, şube ve merkez ağından kaynaklı hizmet kalitesi gibi faktörler incelenerek, en iyi şirketler belirlenebilir. Yurtdışı kargo gönderimlerinde ise, gümrük işlemleri ve uluslararası kargo gönderim süreleri en önemli faktörler arasındadır.
Kargo firmalarının müşteri hizmetleri açısından, çağrı merkezi performansları ve sundukları ek hizmetler önemlidir. En iyi müşteri hizmetlerini sunan şirketler, müşteri memnuniyeti açısından avantaj sağlar.
Tüm bu faktörler göz önünde bulundurularak, kargo şirketlerinin toplam performansı değerlendirilerek hangisinin en iyi olduğu kararlaştırılabilir.
Fiyatlandırma Politikaları
Kargo sektörü, hızlı, güvenilir ve uygun fiyatlı hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamakla yükümlüdür. Fiyatlandırma politikalarında da en uygun seçenekleri belirleyerek rekabet avantajı elde etmektedirler. Kargo şirketlerinin fiyatlandırma politikaları her zaman aynı olmamaktadır. Bazı şirketler gönderim ağırlığına göre, bazıları bölgeye göre, bazıları ise hızlı teslimat seçeneğine göre fiyatlandırma yapmaktadır.
En uygun fiyatlar için kargo firmalarını karşılaştırmak gerekir. Bunun için şirketlerin fiyat listeleri arasında karşılaştırma yapabilirsiniz. Bazı firmaların kampanyaları bulunmaktadır. Bu kampanyalar arasından sizin için en avantajlı fiyatı belirleyerek kargo gönderimi yapabilirsiniz.
Ayrıca, online sistemler üzerinden yapılan gönderimlerde, fiyatlandırma daha uygun olmaktadır. Şirketlerin kendi internet siteleri üzerinden yapacağınız gönderimlerde daha uygun fiyat seçenekleri sunulmaktadır. Kargo firmalarının fiyatlandırma politikalarını inceleyerek en uygun fiyatı sunan firmayı tercih edebilirsiniz.
Yurtiçi ve Yurtdışı Hizmetleri
Kargo şirketleri müşterilerine yurtiçi ve yurtdışı hizmetler sunarlar. Her iki hizmet de farklı avantajlar sunar. Yurtiçi kargo hizmetleri, ülke sınırları içinde gerçekleştirilen gönderimlerin hızlı bir şekilde yapılmasını sağlar. Gönderimlerin kabul edilmesi, işlem görmesi ve dağıtımı için daha kısa süreler gerektirir. Yurtdışı kargo hizmetleri ise, diğer ülkelere yapılacak gönderimlerin güvenli bir şekilde gerçekleşmesini sağlar. Hava, deniz, kara yolu gibi seçenekleri kullanarak, global olarak hizmet verirler.
- Yurtiçi hizmetlerde, kargo şirketlerinin içinde bulundukları şehirdeki dağıtım süresi, şubelerinin yaygınlığı, merkez ağının performansı gibi faktörler önemlidir.
- Yurtdışı kargo hizmetlerinde ise, gümrük işlemlerinde başarılı olmak, uluslararası kargo gönderim süreleri ve müşteri hizmetleri önemlidir.
Bazı kargo şirketleri, yurtdışı hizmetlerinde daha uzun hava veya deniz yolu gibi seçenekler sunarken, içinde bulundukları şehirlerde daha hızlı ve etkili hizmetler sunarlar. Aynı şekilde, ülkemizdeki bazı kargo şirketleri yurtiçi gönderimlerde daha hızlı ve etkilidirler. Bu nedenle, müşterilerin tercih edeceği hizmetlerin farklı olacağını göz önünde bulundurmak önemlidir.
Yurtiçi Hizmetleri
Yurtiçi kargo gönderimlerinde en iyi hizmet veren şirketler, hızlı ve güvenilir teslimatlar sağlayan firmalardır. Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, UPS ve PTT Kargo gibi kargo şirketleri, ülkemizin her bölgesine kısa sürede gönderi teslimatı yaparak müşterilerine hizmet vermektedir.
Bu kargo şirketlerinin performansları genellikle şehirlere göre değişmektedir. Aras Kargo, MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo gibi büyük şehirlerde geniş bir şube ağına sahip olan şirketler, daha hızlı teslimat yapabilmektedir. Bunun yanı sıra, kargo şirketlerinin dağıtım süreleri de önemlidir. Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo gibi şirketler, kısa sürede teslimat yaparak müşteri memnuniyetini artırmaktadır.
İleri teknoloji kullanımı, online takip gibi hizmetlerle de müşterilerine kolaylık sağlayan kargo şirketleri, bu alanda yüksek performans göstermektedir. Siz de kargo gönderimlerinizde en iyi hizmeti almak için bu şirketleri tercih edebilirsiniz.
Dağıtım Süresi
Kargo gönderimlerinde en önemli kriterlerden biri dağıtım süreleridir. Bu nedenle, kargo şirketlerinin içinde bulunduğumuz şehirlerdeki dağıtım performansları oldukça önemlidir.
Yapılan araştırmalar, Aras Kargo’nun içinde bulunulan şehirlerdeki en hızlı dağıtım performansına sahip olduğunu gösteriyor. Onu takip eden kargo şirketleri ise Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo.
Ayrıca, bazı kargo şirketleri müşterilerine daha hızlı teslimat seçenekleri sunarak diğerlerine göre avantaj sağlıyorlar. Örneğin, Aras Kargo saat 12:00’ye kadar gelen acil kargo gönderilerini aynı gün içerisinde teslim ediyor.
İçinde bulunduğumuz şehirdeki dağıtım süreleri, müşterilerin kargo şirketlerine olan güvenlerini ve tercihlerini de etkileyen önemli bir faktördür. Bu nedenle, kargo firmalarının dağıtım hızı ve performansı, hem firma hem de müşterileri için büyük bir önem taşıyor.
Şube ve Merkez Ağı
Kargo şirketlerinin en önemli unsurlarından biri şube ve merkez ağıdır. Bu unsurun doğru kullanımı şirketlerin hizmet kalitesini belirler. Şubelerin sayısı, konumları ve kaliteli hizmet sunumları kargo şirketlerinin başarısını belirleyen faktörler arasındadır. Örneğin, Aras Kargo ve MNG Kargo, ülkemizde en yaygın şube ağına sahip şirketlerden biridir. Bu sayede kargoların hızlı ve özenli bir şekilde dağıtılması sağlanmaktadır. Şirketlerin şube ve merkez ağı, müşteri memnuniyeti için de önemlidir. Zira iyi bir şube ağı müşteriye doğru ve hızlı bilgi aktarımını sağlar. Kargo şirketleri, şube ve merkez ağına yaptıkları yatırımlarla hizmet kalitesinin yükseldiğini gösterirler.
Yurtdışı Hizmetleri
Diğer ülkelere yollanan kargolarda en iyi hizmet veren kargo firmaları, sadece hızlı teslimatlarla değil, aynı zamanda gümrük işlemleriyle ilgili sorunların hızlı bir şekilde çözümüyle de belirlenmektedir. DHL, UPS ve FedEx, yurtdışındaki kargo gönderimleri konusunda liderler olarak kabul edilmektedir. Bu şirketler, güvenilir ve hızlı bir teslimat sistemi sunmanın yanı sıra, müşterilerine birçok ek hizmet de sunmaktadır. Bunların arasında örneğin ürünlerin takibi, ücretsiz ambalajlama ve çevrimiçi kargo gönderme işlemleri yer almaktadır. Bunların yanı sıra, bazı kargo firmaları uluslararası gönderilerde gümrük işlemlerinde X-ray taraması seçeneği de sunmaktadır.
Yurtdışı kargo gönderiminde önemli bir faktör de teslimat süresidir. Geleneksel olarak, uluslararası gönderimlerin teslim süresi daha uzundur. Ancak, DHL, FedEx ve UPS, her ülke için ayrı ayrı olmak üzere farklı teslimat süreleri sunmakta ve mümkün olan en hızlı teslimatı sağlamaktadır.
En iyi yurtdışı kargo hizmeti verebilecek şirketi seçerken, teslimat süresi, gümrük işlemleri, ek hizmetler ve müşteri memnuniyeti de göz önünde bulundurulmalıdır.
Gümrük İşlemleri
Yurtdışına kargo gönderirken en önemli faktörlerden biri, gümrük işlemleri sırasındaki performansıdır. En başarılı kargo şirketleri, gümrük işlemlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlarken aynı zamanda müşterilerin yasal yükümlülüklerini karşılayacak şekilde hareket eder. Bu kapsamda, DHL ve UPS gibi önde gelen kargo şirketleri, yurtdışı hizmetleri sırasında en başarılı gümrük işlemlerini gerçekleştiren şirketler arasında yer almaktadır.
Özellikle ABD ve Çin’den yapılan kargo gönderimlerinde, gümrük işlemleri oldukça zaman alabilir ve müşteriler için büyük bir sorun teşkil edebilir. Ancak DHL ve UPS gibi kargo şirketleri, uzman gümrük personelleri ve teknolojik alt yapıları sayesinde bu işlemleri hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlayarak müşteri memnuniyetini artırmaktadır.
Ayrıca, TNT ve FedEx gibi kargo şirketleri de yüksek gümrük performansı ile müşterilerin gözdesi haline gelmiştir. Bu şirketler, gümrük işlemleri sırasında tüm yasal yükümlülükleri yerine getirirken aynı zamanda müşterilerine hızlı bir hizmet sunarlar.
Doğru seçilmiş kargo şirketi, yurtdışı kargo gönderimlerinizde gümrük işlemleri sorunları yaşamamanızı sağlar. Bu nedenle, kargo şirketi seçiminde gümrük performansı da mutlaka göz önünde bulundurulmalıdır.
Uluslararası Kargo Gönderim Süreleri
Uluslararası kargo gönderim süreleri, müşterilerin yurtdışına yapacakları kargo gönderimleri açısından oldukça önemlidir. Bu durumda en iyi hizmeti sunan kargo şirketi, en hızlı kargo teslim sürelerini sunmalıdır. Kargo şirketleri arasında en düşük sürelerin sunulduğu hizmetler, müşterilerin birinci tercihi olmaktadır. Bu nedenle, birçok uluslararası kargo şirketi, müşterilerine en yüksek hızda kargo teslimatı yapabilmek için çaba sarf etmektedir. Sektördeki en iyi kargo şirketlerinin bu hususta oldukça yüksek performansları bulunmaktadır. Her şirketin kendi yöntemleri olsa da genel olarak hava yolu ve deniz yolu gibi farklı alternatifler sunulmaktadır.
Müşteri Hizmetleri
Kargo gönderiminde sadece hızlı ve güvenilir bir hizmet almak istemeyiz. Aynı zamanda müşteri hizmetleri konusunda da en kaliteli hizmeti almak isteriz. Bu sebeple kargo firmalarının müşteri hizmetleri sunumları da önemli bir kriterdir.
En iyi hizmeti sunan kargo şirketleri müşterilerine 7/24 ulaşılabilen çağrı merkezleri sağlarlar. Çağrı merkezi çalışanları, müşterilerinin sorunlarına çözüm odaklı yaklaşır ve en kısa sürede çözüme ulaştırırlar.
Aynı zamanda kargo şirketleri, müşterilerine online takip ve bilgilendirme hizmetleri de sunarlar. Bu hizmetler sayesinde müşteriler, gönderilerinin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini takip edebilirler.
Kargo firmalarının sunduğu ek hizmetler de müşteri hizmetleri açısından önemli bir kriterdir. Örneğin, kargo firmalarının paketleme ve ambalajlama konusunda sağladığı destekler, müşterilerin kargolarını daha sağlam ve güvenli bir şekilde göndermelerine yardımcı olur.
En iyi müşteri hizmetlerini sunan kargo firmaları, müşterilerini memnun etmek için ellerinden gelenin en iyisini yaparlar. Bu sebeple, müşteri hizmetleri konusunda da başarılı olan firmalar, diğer kargo firmalarından ayrılmayı başarırlar.
Çağrı Merkezi Performansı
Kargo şirketlerinin çağrı merkezi performansları, müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir. İyi bir çağrı merkezi performansı, müşterilerin soru ve sorunlarına hızlı ve etkili bir şekilde cevap verilmesine yardımcı olur. Kargo firmaları arasında en iyi çağrı merkezi performansına sahip olan şirketler arasında Aras Kargo, MNG Kargo ve Sürat Kargo yer almaktadır. Bu şirketler, çağrı merkezi hizmetleri için belirli bir standart belirlemişlerdir ve müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedirler. Çağrı merkezi performansına ek olarak, bu şirketler müşteri memnuniyeti konusunda da oldukça başarılıdır.
Diğer Hizmetler
Kargo şirketleri, müşterilerinin memnuniyetini artırmak için çok sayıda ek hizmet sunmaktadır. Bu hizmetler, müşterinin ihtiyaçlarına göre farklılık gösterir. Örneğin, kargo takip, ücretsiz ambalajlama malzemeleri, karşı ödemeli gönderim, ürün depolama ve paketleme, ek sigorta ve ertesi gün teslimat gibi hizmetler sunulabilir. Bunlar, müşterinin beklentilerini karşılamaya yardımcı olmakta önemli bir rol oynamaktadır. Kargo şirketlerinin sunduğu ek hizmetler, müşteri memnuniyeti açısından da önem taşımaktadır. Müşteriler, daha fazla seçenek sunan kargo şirketlerini tercih ederek, ihtiyaçlarını daha iyi şekilde karşılayabilirler.
Toplam Performans ve Değerlendirme
Kargo şirketleri değerlendirildiğinde, fiyat, hizmet kalitesi ve müşteri hizmetleri önemli faktörler olarak karşımıza çıkar. Fiyatlandırma politikaları incelendiğinde, bazı kargo firmalarının daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, hizmet kalitesinde düşüş yaşandığı gözlemlenmiştir.
Yurtiçi hizmetlerde en iyi performansı gösteren şirketin, dağıtım süreleri ve şube/merkez ağı durumu göz önüne alındığında, PTT olduğu görülmüştür. Yurtdışı hizmetlerde ise, gümrük işlemleri ve uluslararası kargo gönderim süreleri göz önüne alındığında, DHL en başarılı şirket olarak karşımıza çıkmaktadır.
Müşteri hizmetleri açısından bakıldığında, çağrı merkezi performansı ve ek hizmetler sunumu açısından en iyi şirketin UPS olduğu gözlemlenmiştir.
Sonuç olarak, kargo şirketleri toplam performansı değerlendirildiğinde, en başarılı şirketin DHL olduğu sonucuna varılmaktadır. Ancak, müşterilerin ihtiyaçlarına göre farklı şirketlerin tercih edilebileceği unutulmamalıdır.
